POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Rumbos Globales buscamos brindar experiencias turísticas de calidad, con una planeación clara y atención personalizada durante todo el proceso. Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso pueden variar dependiendo del tipo de experiencia, fecha de reservación y proveedores involucrados.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, modificación y reembolso de los servicios contratados con Rumbos Globales.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a los servicios y experiencias turísticas contratados a través de Rumbos Globales, incluyendo itinerarios personalizados, tours, actividades culturales, experiencias de naturaleza y aventura, actividades acuáticas, experiencias gastronómicas, rutas del vino y demás servicios turísticos ofrecidos.
Cada reservación podrá estar sujeta a condiciones particulares que serán comunicadas al cliente antes de confirmar el servicio.
2. Condiciones generales
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
Debido a que determinadas experiencias requieren la contratación o coordinación de proveedores externos, las condiciones de cancelación y reembolso pueden depender de las políticas establecidas por dichos proveedores.
Antes de realizar un pago o confirmar una reservación, se recomienda revisar las condiciones específicas indicadas en la cotización o confirmación del servicio.
La aceptación de una cotización y el pago correspondiente implican la aceptación de las condiciones particulares aplicables a la experiencia contratada.
3. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante el correo electrónico: hello@rumbosglobales.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre de la persona que realizó la reservación.
- Número o referencia de la reservación, si existe.
- Fecha de la experiencia.
- Servicio contratado.
- Motivo de la cancelación.
- Datos necesarios para dar seguimiento a la solicitud.
La fecha en que Rumbos Globales reciba la solicitud será considerada para determinar las condiciones de cancelación aplicables.
4. Cancelaciones con derecho a reembolso
Cuando las condiciones particulares de la experiencia permitan una cancelación con reembolso, el importe correspondiente será determinado de acuerdo con:
- La anticipación con la que se solicite la cancelación.
- El tipo de servicio contratado.
- Las condiciones informadas en la cotización o confirmación.
- Los gastos ya realizados.
- Los importes no reembolsables establecidos por proveedores externos.
Cuando corresponda un reembolso parcial, se descontarán los importes, cargos o penalizaciones que no sean recuperables.
5. Servicios no reembolsables
Algunos servicios pueden ser total o parcialmente no reembolsables debido a las condiciones establecidas por los proveedores o a la naturaleza del servicio.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de cada reservación:
- Entradas a sitios turísticos.
- Actividades con cupo limitado.
- Experiencias con reservación previa.
- Servicios de transporte.
- Hospedaje.
- Actividades acuáticas o de aventura.
- Reservaciones gastronómicas.
- Servicios contratados especialmente para el cliente.
- Servicios adquiridos bajo tarifas promocionales o especiales.
- Cualquier servicio cuya condición particular indique expresamente que no es reembolsable.
Cuando una experiencia tenga condiciones especiales de no reembolso, éstas serán informadas al cliente antes de confirmar la reservación, cuando resulte aplicable.
6. Cambios de fecha
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha de su experiencia.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá de:
- Disponibilidad para la nueva fecha.
- Condiciones del proveedor.
- Tipo de servicio contratado.
- Anticipación de la solicitud.
- Diferencias de precio que pudieran existir.
Los cambios solicitados por el cliente podrán generar cargos adicionales cuando éstos sean aplicables.
Un cambio de fecha no se considerará confirmado hasta que Rumbos Globales lo comunique expresamente al cliente.
7. Cambios en el itinerario
Los itinerarios personalizados pueden ajustarse antes o durante la prestación del servicio por razones climáticas, logísticas, operativas, de seguridad o de fuerza mayor.
Cuando sea necesario realizar un ajuste, se procurará mantener los objetivos principales de la experiencia y ofrecer una alternativa razonable.
Los cambios solicitados directamente por el cliente podrán generar costos adicionales dependiendo de los servicios que deban modificarse o contratarse nuevamente.
8. Cancelación por condiciones climáticas
Algunas experiencias, especialmente aquellas realizadas al aire libre, en zonas naturales o que involucren actividades acuáticas o de aventura, pueden verse afectadas por condiciones climáticas.
Cuando las condiciones climáticas representen un riesgo para los viajeros o impidan realizar la actividad, Rumbos Globales o el proveedor correspondiente podrán modificar, reprogramar o cancelar la experiencia.
Cuando exista la posibilidad de reprogramación, se procurará ofrecer una nueva fecha.
Si corresponde un reembolso, éste se determinará de acuerdo con las condiciones del servicio y las políticas del proveedor involucrado.
9. Cancelación por fuerza mayor
Una experiencia podrá ser modificada, reprogramada o cancelada debido a circunstancias fuera del control razonable de Rumbos Globales.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos.
- Emergencias.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierres de carreteras o sitios turísticos.
- Manifestaciones o bloqueos.
- Problemas de seguridad.
- Emergencias sanitarias.
- Fallas importantes de infraestructura.
- Suspensión de servicios por parte de proveedores.
- Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, se procurará ofrecer una alternativa razonable, reprogramación o solución conforme a las posibilidades disponibles y a las condiciones de los proveedores.
10. Cancelaciones por parte de Rumbos Globales
En circunstancias excepcionales, Rumbos Globales podrá cancelar una experiencia cuando no sea posible prestarla de manera segura o adecuada.
Cuando esto ocurra, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
Dependiendo de las circunstancias y de las condiciones de la reservación, podrá ofrecerse:
- Reprogramación de la experiencia.
- Sustitución por una experiencia similar.
- Crédito para utilizar posteriormente.
- Reembolso total o parcial cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de los servicios contratados y de los importes que puedan ser recuperados de los proveedores correspondientes.
11. Inasistencia del cliente
Si el cliente no se presenta en el lugar y horario establecidos para la experiencia, la reservación podrá considerarse utilizada o perdida.
La inasistencia podrá no generar derecho a reembolso cuando el proveedor correspondiente establezca una política de no presentación o cuando no sea posible recuperar el importe pagado.
Por esta razón, se recomienda llegar con suficiente anticipación al punto de encuentro indicado.
12. Retrasos del cliente
Los retrasos ocasionados por el cliente pueden afectar el desarrollo del itinerario.
Si un retraso provoca la pérdida de una actividad, entrada, transporte, reservación o servicio, cualquier costo adicional generado podrá ser responsabilidad del cliente.
Los horarios y puntos de encuentro indicados en la confirmación deberán respetarse.
13. Gastos no incluidos
Los siguientes conceptos no serán objeto de reembolso cuando no formen parte del servicio contratado:
- Gastos personales.
- Propinas.
- Alimentos y bebidas no incluidos.
- Entradas no contempladas en el itinerario.
- Actividades adicionales.
- Transporte hacia el punto de encuentro cuando no esté incluido.
- Compras personales.
- Gastos derivados de modificaciones solicitadas por el cliente.
- Cualquier otro concepto expresamente excluido de la cotización.
14. Reembolsos por servicios de terceros
Cuando un servicio sea proporcionado total o parcialmente por un tercero, el reembolso estará sujeto a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
Rumbos Globales gestionará, cuando corresponda, la solicitud de devolución ante el proveedor correspondiente.
El tiempo de resolución podrá depender de los procedimientos internos del proveedor y no exclusivamente de Rumbos Globales.
15. Método de reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que sea técnica y operativamente posible.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
Rumbos Globales no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por instituciones financieras o plataformas externas.
16. Solicitudes de reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá enviarse a: hello@rumbosglobales.com
Una vez recibida la solicitud, se revisarán las condiciones de la reservación y se determinará si procede un reembolso y, en su caso, el importe correspondiente.
El cliente podrá recibir una respuesta respecto de la procedencia de su solicitud dentro de un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso y de la información que deba ser solicitada a proveedores externos.
17. Modificaciones a esta política
Rumbos Globales podrá modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos, proveedores o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en: rumbosglobales.com
La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta política.
Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones particulares de una reservación que ya haya sido confirmada, salvo cuando resulte necesario por disposiciones legales, circunstancias de fuerza mayor o condiciones impuestas por proveedores.
18. Aceptación
Al realizar una reservación o contratar un servicio con Rumbos Globales, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones y reembolsos.
Las condiciones particulares indicadas en una cotización o confirmación podrán complementar esta política y prevalecerán cuando establezcan condiciones específicas para un servicio determinado.
19. Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud de cancelación, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Rumbos Globales
Correo electrónico: hello@rumbosglobales.com
Teléfono: 55 1583 6982
Vigencia: La presente Política de Reembolsos y Devoluciones entra en vigor a partir del 13 de agosto de 2026.